IT Support Engineer ITサポトエンジニア ポジション概要
エンドユザ向けに ITに関する一次サポトを提供するポジションです 問い合わせ対応からトラブルシュティング エスカレションまでを担い ユザ満足度の高いITサポト体制を支えていただきます
主な業務内容
- PC ソフトウェア ネットワクに関する一次対応 1st line support
- 電話 メル チケットシステムを通じたユザサポト
- 標準手順に基づく障害切り分け トラブルシュティング
- 解決困難な案件の二次 三次サポトチムへのエスカレション
- インシデント 対応履歴 解決内容の記録 ドキュメント化
必須要件
- ITエンジニアとしての実務経験 3年以上
- Windows OSの基本的な知識
- Microsoft 365を含む業務アプリケションの使用経験
- 高いコミュニケション力 カスタマ対応力自律的に動ける姿勢とチム協調性
歓迎要件
- AWS Azureなどクラウド環境の基礎知識
- ネットワク機器の運用経験
勤務条件
- 勤務時間 9 00 月 金 一部顧客向けに 7 00 シフトあり 業務状況により時間外対応が発生する場合あり
- 勤務形態 オンサイト リモト ハイブリッド 原則週2日はオフィス出社
- 英語 ビジネスレベル必須
- 海外 ロンドン等 への出張機会あり